Još nije kasno!

Kako se daje dobra povratna informacija na poslu

Neretko se možete naći u situaciji kada niste sigurni kako da odreagujete jer vaši zaposleni konstantno kasne sa izvršavanjem svojim radnih obaveza ili ne obavljaju svoj posao na način koji se očekuje od njih. Da biste bili sigurni da vas zaposleni neće shvatiti pogrešno, dajemo vam pet saveta koji vam mogu pomoći da naučite kako se daje povratna informacija.

Precizno opišite ponašanje zaposlenog

Da li su njegovi izveštaji neuredni? Da li kasni na posao? Da li je preglasan kada priča telefonom? Kada se sastanete sa njim, budite što precizniji. Na primer, nemojte reći “Dragane, stalno kasniš na posao”. Recite “Dragane, u poslednjih mesec dana, osam puta si zakasnio na posao po sat vremena”.

Prestanite da pričate i počnite da slušate

Nemojte previše da govorite, treba da čujete mišljenje svog sagovornika. Nakon što zaposlenom predočite problematično ponašanje, podstaknite ga na samoocenjivanje, motivišite ga i obratite pažnju na to kako reaguje – postarajte se  da protumačite i reči i jezik tela vašeg sagovornika.

povratna informacija

Aktivno slušajte. Budite usredsređeni na poruku zaposlenog i njeno značenje, a ne na to kako ćete odgovoriti. Posebno obratite pažnju na to šta opisuje, kako se oseća (o čemu govori jezik tela) i kojim se metaforama i poređenjima služi.
Parafrazirajte. Svojim rečima ponovite ono što je zaposleni rekao. Iskazujući njegov odgovor drugačijim rečima, pokazaćete mu da ste razumeli šta želi da kaže. Ako niste razumeli, postavljajte dodatna pitanja, dok se oboje ne uverite da ste razumeli poruku.

Zajednički utvrdite u čemu je problem

Ponekad je spoljašnje ponašanje posledica dubljeg problema. Na primer, ako zaposleni kasni na posao, verovatno ćete se oboje složiti da je to problem, ali samim tim nećete utvrditi osnovne uzroke problema. Možda kasni na posao zato što ima problema kod kuće, ili zato što je nezadovoljan poslom i neprijatno mu je da dolazi u kancelariju. Možda jednostavno ne obraća pažnju na vreme, već je usredsređen na to da obavi svoj posao. Potrudite se da objektivno sagledate celovitu sliku pre nego što napravite akcioni plan. Nemojte se plašiti greške. Moguće je da vi učite isto koliko i sagovornik u ovom procesu koji podrazumeva razmenu informacija i ideja.

Postignite dogovor o akcionom planu

Kada utvrdite problem, možete zajedno da radite na pripremi akcionog plana. Plan treba da bude usmeren na rešavanje najneposrednijeg problema. U ovom slučaju, zaposleni često kasni na posao i njegovo ponašanje se negativno odražava na moral ostalih zaposlenih koji dolaze na vreme.

Sprovedite dodatnu kontrolu

Zarad zaposlenog, vašeg tima i organizacije, nemojte prekinuti proces promene kada se sastanak završi. Nastavite da proveravate kako zaposleni napreduje i da li se pridržava dogovorenog akcionog plana. Ako problem potraje, možda ćete moći uspešnije da iskoristite neformalne trenutke da se saopšti povratna informacija ili ćete morati da pribegnete oštrijim merama.


Razmotrite različita rešenje kako bi se dala odgovarajuća povratna informacija. Mogli biste da:

  • Ponudite “šargarepu”: Pronađite zanimljivija i prijatnija zaduženja za zaposlenog, koja će mu poslužiti kao podsticaj da na vreme dolazi na posao.
  • Upotrebite “štap”: Zahtevajte da bude tačan i utvrdite eksplicitne posledice kašnjenja (na primer, na poslu će mu biti uskraćena neka privilegija).
  • Potražite alternativu: Dopustite da cela grupa ima fleksibilan raspored tako da svako ima mogućnost da dođe na posao u određenom vremenskom intervalu.

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja » Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
5 tehnika za upravljanje stresom Kako da predvidite buduću tražnju?
Menadžment u obrazovanju Apolo sindrom
Ako Vas interesuju zanimanja iz ove oblasti pogledajte program: Strategijski i operativni menadžment i Menadžment ljudskih resursa.

Donesite odluku: Upisni rok je otvoren!

Da saznate sve o upisu, kliknite ovde.