Fidbek metodologija

Termin feedback (fidbek) je pozajmljen iz kibernetike, i u tom kontekstu se vezuje za parcijalan ili potpun povratak procesa svom izvoru.

Šta je feedback, šta znači feedback?

U psihologiji, feedback je reakcija koju osoba izaziva svojim ponašanjem, mišljenjem ili emocijama, i koju joj saopštavamo. Povratna informacija koja se uputu pojedincu ili grupi može se iskoristiti kako bi se poboljšalo trenutno i buduće stanje.

FB može biti:

• pozitivan fidbek – tada je njegova funkcija promena (modelujuća funkcija)
• negativan fidbek – tada je njegova funkcija adaptacija (korektivna funkcija)

Davanje feedbacka-a

Mogući načini davanja FB:

• davanjem suda o nečemu – «To što sada radiš nije dobro ni za tebe ni za mene, zbog..., niti će rešiti situaciju; prestani to da radiš i kaži mi šta te je povredilo, uznemirilo...»
• opisom pojave – «Vidim, čujem da ti radiš...»
• davanjem iskaza o svojim osećanjima – «Kada ti to radiš ja se osećam...»

Pravila za davanje feedback-a:

• Da osoba kojoj dajemo FB razume informaciju
• Da je sposobna da prihvati informaciju
• Da je u stanju da uradi nešto sa tom informacijom

Uputstva za davanje FB:

Iako postoje mnogi aspekti davanja FB, o kojima se može diskutovati, osvrnućemo se ovde na nekoliko osnovnih «treba», koji mogu učiniti FB konstruktivnijim i omogućiti da se izbegnu isuviše defanzivne reakcije koje bi blokirale komunikaciju.

• Svoja zapažanja, reakcije i sudove treba prikazati kao takve, a ne kao činjenice.
• Fidbek treba da se odnosi na relevantno ponašanje ili ishod, a ne na ličnost individue.
• Fidbek treba da bude u specifičnim terminima posmatranog ponašanja, a ne uopšten ili globalan.
• Kada FB mora da bude evaluativan, a ne deskriptivan, potrebno je reći u odnosu na koji kriterijum, verovatni ishod ili moguće poboljšanje.
• FB koji se odnosi na određenu oblast nečijeg ponašanja, treba da uključi i poglede na ono što je u ukupnom takvom ponašanju «dobro» ili «loše»; i specifikuje ponašanja koja izgleda da doprinose ograničavanju pune efektivnosti ili postignuće.
• FB koji se odnosi na problem može da pomogne osobi da vidi alternativna ponašanja.
• FB treba da izbegava emocionalno provokativne termine koji izazivaju burne reakcijhe i dižu odbrane.
• Fidbek treba da se tiče onih aspekata ponašanja nad kojima osoba ima izvesnu kontrolu.
• Kada se suoči sa odbranama ili emocionalnim reakcijama, osoba koja daje FB treba da izađe na kraj sa tim reakcijama; pre nego što pokuša da ubeđuje, rezonuje ili pruža dodatnu informaciju.
• FB treba da bude dat na način koji ukazuje na prihvatanje primaoca kao vredne osobe i njegovog prava da bude različit.

Uputstva za primanje FB:

• Pažljivo slušajte pre nego što odgovorite.
• Ne dozvolite odbranama da se odmah stvore, već u sebi pribeležite postojeća pitanja i neslaganja.
• Parafrazirajte ono što ste čuli da biste priverili da li ste dobro razumeli
• Tražite da vam razjasne ono što ste čuli, tražite primere za oblasti koje su vam nejasne ili sa kojima se ne slažete, parafrazirajte ponovo.
• Pažljivo procenite tačnost i potencijalnu vrednost onoga što ste čuli (unutrašnja i spoljašnja provera tačnosti).
• Prikupite dodatne informacije iz drugih izvora (u drugim kontekstima i sa drugim ljudima) ili posmatranjem sopstvenog ponašanja i tuđih reakcija na njega.
• Nemojte reagovati burno ako je fidbek tačan, već tu informaciju koristite za promenu ponašanja.

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja »	Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
Kako se održava kvalitetna komunikacija sa kupcima	Zašto je franšiza pravi izbor za vas?
Životni ciklus proizvoda	Kako da predvidite buduću tražnju?

Interesuje vas ova oblast?

Postanite i vi stručnjak pohađanjem BusinessAcademy programa: Marketing i marketing menadžment.