Emocionalna inteligencija

Šta je emocionalna inteligencija?

Emocionalna inteligencija je "skup emocionalnih veština koje nam omogućuju da odaberemo ispravan način upotrebe osećanja i nesvesnih, instinktivnih mehanizama, u interakciji sa drugim ljudima, kao i u shvatanju i poboljšanju samoga sebe" (Daniel Goleman). To je drugačiji način da se bude pametan.

Emocionalna inteligencija uključuje znanje o onome što osećate i korišćenje sopstvenih osećanja za donošenje dobrih odluka u životu. To je sposobnost dobrog upravljanja mučnim raspoloženjima i sposobnost kontrole nagona, a temelji se na svesti o vlastitim osećanjima u trenutku u kom je do njih došlo.

Ona znači i to da imate sposobnost da budete motivisani i optimistični i onda kad doživljavate neuspehe na putu ostvarenja nekog cilja. Uključuje sposbnosti kao što su empatija, znanje o tome što drugi ljudi osećaju, kao i socijalne veštine (socijalna inteligencija) - dobri odnosi sa drugima, upravljanje emocijama u odnosima, ubedljivost, sposobnosti pregovaranja, rukovođenja i dr. Emocionalno inteligentni ljudi imaju visok nivo tolerancije na različite događaje, sposobnost da ih racionalizuju, staloženi su i imaju dobri samokontrolu, retko popuštaju pred naletom emocija, spretno kontrološu svoja raspoloženja.

 

Emocionalna inteligencija - osnovne komponente:

• Prepoznavanje emocija (njihovo identifikovanje u momentu u kom se javljaju)

• Korišćenje emocija (upotreba onih emocija koje nam pomažu da konstruktivno rešimo problem)

• Razumevanje emocija (jasnoća onoga što osećamo kao i potpuno razumevanje kada, zbog čega i na koji način se emocije javljaju i koje su posledice tih emocija )

• Upravljanje emocijama (konstruktivni načini da ih na najbolji način iskoristimo i njima upravljamo)

 

Kako razviti emocionalnu inteligenciju?

• Naučite da prepoznate osećanja - kako se kada osećate, šta je ono što potiče direktno od vas, a šta od drugih, kakav to uticaj ima na ponašanje, koliko vam je šta važno? Preuzmite odgovornost za svoja osećanja - Nemojte tražiti u drugima objašnjenja za ono što osećate ili stalno sebe prikazivati kao žrtvu. Prepoznajte što osećate i pokušajte da razumete zbog čega to osećate.

• Predvidite svoja osećanja – Naučite da unapred predvidite kako ćete reagovati nakon određenog događaja ili akcije. Ovo najviše zavisi od činjenice koliko dobro poznajete sami sebe. Važno je da znate šta u kom momentu možete od sebe da očekujete.

• Pitajte druge kako se osećaju - Ne možete znati kako se neko oseća ako ih ne pitate, osim ako imate izrazito razvijenu empatiju i intuiciju. U svakom slučaju, morate ih prvo razumeti da biste mogli saosećati s njima. Slušajte ih pažljivo bez predrasuda.

• Budite manje osetljivi - Ako neko kaže nešto s čim se ne slažete, nemojte se odmah povlačiti ili napadati. Ovakve reakcije govore samo kako se ne možete nositi s kritikama. Razmotrite komentare, pa onda reagujte.

• Probleme sagledajte u celosti - Razmislite o tome koliko je vaš problem zaista ozbiljan. Ako taj problem već za jedan dan ili nedelju dana neće ni postojati niti imati bitne posledice, da li je onda uopšte vredan toga da se nervirate i dižete tenziju sebi i možda i drugima? Pokušajte da iskorenite impulsivnost iz vašeg ponašanja, jer će vas ona često dovesti do neželjenih efekata.

 

Emocionalno kompetentne organizacije - emocionalna inteligencija u poslu

Nedavna ispitivanja sugerišu da organizacije koje razumeju ljude, koje su, kako ih sada nazivaju, „emocionalno inteligentne“ često svojim rezultatima u ogromnoj meri nadmašuju one koje to nisu. U današnjem svetu emocije su važne. U stvari, one mogu biti dvostruko važnije od konvencionalne inteligencije udružene sa stručnošću, ako hoćemo da računamo na poslovni uspeh.

Organizacije koje su razvile emotivnu kompetentnost svog prodajnog tima otkrile su, na primer, da kao rezultat toga promet svakog pojedinca može čak da se udvostruči. Vreme potrebno za razvoj proizvoda i njegovo stavljanje na tržište takođe se značajno skraćuje kada u svojim istraživačkim i razvojnim timovima izgradite emotivnu kompetentnost.

Slično tome, brojne studije koje su u toku pokazuju da povećanje emotivnog kapitala u organizaciji donosi prednosti kao što su kvalitetnije inovacije, veći povraćaj investicija kroz nove strategije, tehnologije i dobit, zadržavanje talenata u mnogo većem procentu, kao i povećanu produktivnost

Dr Karen Moloney, partner u britanskoj konsultantskoj firmi za ljudske resurse Moloney & Gealy i predavač na seminaru Evropskog centra za menadžment sa temom „Izgradnja emocionalno inteligentne organizacije“, daje savete za efikasno stvaranje emocionalnog kapitala u organizaciji: „Potrebno je da privučete, zadržite i razvijate veoma talentovane ljude; ne samo one koji su izuzetno stručni ili veoma sposobni već i one koji poseduju emotivnu zrelost da se nose sa složenošću, nejasnoćama, nesigurnošću, rizicima i raznovrsnostima našeg vremena. Najviše od svih potrebni su vam oni koji razumeju kako da podstaknu i zadrže druge talentovane ljude.“

Emocionalna inteligencija je nešto što se gradi i razvija tokom života i rad na njenom razvijanju je proces koji traje. Prepoznavanje emocija i upravljanje emocijama može da se nauči ukoliko se na odgovarajući način pristupi razvoju emocionalnih veština koje su potrebne za to. Osobe koje odlikuje niska emocionalna inteligencija treba da utvrde koja su to ponašanja dovela do takvog nivoa razvijenosti emocionalne inteligencije i da na odgovarajući način rade na njima. Test emocionalne inteligencije može vam poslužiti da procenite koliko ste emocionalno inteligentni pre nego što se eventualno odlučite da na razvoju ovih veština poradite sa osobama koje su stručne za to.

Pogledaj sve tekstove u Bazi znanja »	Pogledaj tekstove u ovoj kategoriji »
Možda bi Vas ovi članci interesovali
Introducing a New Employee	Reminder That a Sale Is About to End
Kako se grade ugled i dobri odnosi s kolegama na poslu?	Dialogue With a Salesman

Interesuje vas ova oblast?

Postanite i vi stručnjak pohađanjem BusinessAcademy programa: Menadžment ljudskih resursa.