Lak način da vodite telefonsku komunikaciju
Telefonska komunikacija je vrlo važna u današnjem brzom svetu. Ni jedan posao koji želite da obavite ne može zaobići razgovor telefonom.
Komunikacija telefonom igra važnu ulogu u građenju efikasnih veza. Većina ljudi kreira mentalnu sliku čoveka na osnovu razgovara preko telefona.
Da li ćete sve uraditi kako treba, hoćete li dobiti sve potrebne informacije ili ostaviti željeni utisak preko telefona zavisi od mnogo faktora.
Kao i kad je u pitanju razgovor uživo, prvih par sekundi razgovora je presudno. U njima osoba sa druge strane prikuplja sve što može znati o vama: pol, starost, boja glasa, ljubaznost, elokventnost... Na vama je da u prvih nekoliko sekundi ostavite utisak u skladu sa poslom koji obavljate.
Da bi govor bio razgovetan, treba pažljivo da birate reči. Telefonsku komunikaciju olakšava upotreba jednostavnih reči i rečenica. Neophodno je da izbegavate stručni žargon koje vaši sagovornici neće lako razumeti.
Pet najvažnijih stvari o kojima morate voditi računa u telefonskoj komunikaciji su:
1. Vaš glas. Veliki broj istraživanja je pokazao da slušaoci kreiraju mišljenje na osnovu glasa. Glas treba da vam bude čist i da ne podrhtava. Gubitak samopouzdanja se može reflektovati na vašem glasu. Probajte to da izbegnete. Morate biti sigurni dok razgovarate telefonom. Nemojte telefonirati kada ste uznemireni.
2. Brzina javljanja na telefon. Niko ne voli da čeka dugo. Pravilo je da bi trebalo da se javite pre nego što telefon zazvoni treći put.
3. Tema razgovora. Pre telefonskog poziva, poželjno je da napravite skicu na papiru. To će vašem telefonskom razgovoru dati redosled i nećete zaboraviti najvažnije tačke. Bitno je i da ne skrećete sa teme razgovora.
4. Način na koji prezentirate poruku preko telefona vrlo je važan u usmeravanju vaše komunikacije. Desiće se situacije kad ćete morati preneti neugodnu vest. Niko ne voli neugodne vesti. One mogu uvrediti vašeg kupca ili klijenta. U takvim situacijama koristite se nagoveštajima da navedete slušaoca da razume neugodnu vest. Uvek probajte indirektno saopštiti takvu poruku.
5. Aktivno slušanje. Vrlo je bitno da ne prekidate sagovornika usred konverzacije. Da zapisujete teze razgovora. Da stvorite osećaj sagovorniku da ga ozbiljno slušate.
Autor: Miroslav Zorić
- Cambridge International Diploma in Business
- London Centre of Marketing Higher Diploma in Sales and Marketing Management
- Menadžment ljudskih resursa
- Menadžment
- Marketing i marketing menadžment
- Prodaja i menadžment prodaje
- Menadžment projekata
- Finansijski menadžment
- Preduzetništvo
- Poslovna administracija
- Odnosi s javnošću
- Investicioni menadžment i berzansko poslovanje
Želite odličnu zaradu?
Možemo da pomognemo. Slaćemo Vam uputstva, pozive na besplatne seminare i vesti sa BA. Samo unesite Vaš e-mail i ime.
Šta kažu naši polaznici
"Sada znam zašto je Biznis Akademija cenjena od strane poslodavaca: zbog znanja koje se tamo dobija i diploma koje su proverene i sa tradicijom. Dosta lako sam nadogradila i osavremenila znanje predstavljeno tako koncizno i sistematski...“ Sanja Ćurić, Sombor
"Sve na Biznis Akademiji je prilagođeno studentima, opušteno, a krajnje profesionalno. Sve što se ovde uči je potrebno i poučno. Upisala sam se jer mi je bitno da izgradim sebe kao osobu i da učim. Verujem da to ovde mogu...“ Aleksandra Tanić, Beograd
"Iako je bilo sasvim novo gradivo koje sam učio, bilo mi je interesantno i jasno, a sada mnogo više znam kako cela firma funkcioniše. Nadam se da ću dobiti Kembridž diplomu jer sam svestan koliko je cenjena od strane poslodavaca...“ Nenad Ivetić, Beograd
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.