3 najčešća vida poslovne komunikacije
// Kutak za menadžere i HR menadžere
Postoje 3 osnovna vida poslovne komunikacije:
1. Direktna komunikacija
Svi mi uspostavljamo direktnu komunikaciju svakog dana razgovarajući sa rodbinom i prijateljima ili kolegama na poslu, školi ili fakultetu. Ipak, efikasna direktna komunikacija je veština koja se mora razvijati.
Efikasna direktna komunikacija se sastoji u sledećem:
- govoriti jasno
- proveravati da li je drugoj strani jasno ono o čemu se govori
- koristiti reči prilagođene situaciji, izbegavati neformalan govor i psovke
- biti ljubazan i formalan, ali ne i hladan u obraćanju
- staviti se u poziciju druge strane
- koristiti govor tela i ton glasa koji će pojačati efektivnost Vaših reči
- posmatrati svaki neverbalni znak koji bi mogao da bude signal šta druga strana misli
- aktvino slušati suprotnu stranu
- biti od poverenja i od pomoći
2. Korišćenje telefona
Korišćenje telefona u poslovnoj komunikaciji je teže od direktne komunikacije. Većina ljudi se oseća neprijatno jer ne mogu da vide neverbalne znake, kao što su nevoljni pokreti lica ili gestovi, koji bi nagovestili šta lice sa kojim se komunicira misli. Iz tog razloga je bitno pažljivo slušati šta druga strana govori i ton kojim to izgovara.
Komunikacija putem telefona je uspešna:
- ako brzo odgovorite na poziv kad telefon zazvoni. Ljudi koji čekaju na podizanje slušalice mogu da odustanu od poziva i pozovu drugu kompaniju. Ako imaju neki problem čekanje ih još više čini nervoznim
- kada ste ljubazni i predusretljivi čak i ako je osoba na drugoj strani besna
- kada zapisujete najbitnije tačke razgovora kako bi se mogli vratiti na njih kasnije. Preporučljivo je imati olovku i papir za zapisivanje pored telefona
- ako zaposleni koji se javio nije u mogućnosti da se suoči sa zahtevima koji postavlja onaj ko zove, treba da prosledi poziv nekome ko to može. Ako zaposleni nije u mogućnosti da razgovara, a nema kome da prosledi poziv, preporučuje se da zapiše podatke pozivaoca kako bi mu se kasnije javio
- ako je nekome obećano da će mu kasnije biti odgovoreno na poziv, pozivom ili pismeno, trebalo bi to tako i učiniti.
3. Pisana komunikacija
Pisana komunikacija podrazumeva pisanja pisama i poruka, kao i elektronske forme kao što su faks, mejlovi ili web sajtovi. Ovo je formalniji vid komunikacije od direktne komunikacije i komunikacije putem telefona.
Ovakav način komunikacije ima svojih prednosti koje leže u:
- pravljenju većeg broja kopija
- forme komunikacije koje se mogu koristiti i u narednom periodu kada se za to ukaže potreba
- oblici pisane komunikacije se mogu poslati na veće udaljenosti
- forme pisane komunikacije mogu sadržati i veći broj informacija nego komunikacija koja se ostvaruje putem telefona
Autor: Miroslav Zorić
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.