Feedback metodologija
Termin feedback (FB) je pozajmljen iz kibernetike, i u tom kontekstu se vezuje za parcijalan ili potpun povratak procesa svom izvoru. U psihologiji, feedback je reakcija koju osoba izaziva svojim ponašanjem, mišljenjem ili emocijama, i koju joj saopštavamo.
FB može biti:
- pozitivan – tada je njegova funkcija promena (modelujuća funkcija)
- negativan – tada je njegova funkcija adaptacija (korektivna funkcija)
Mogući načini davanja FB:
- davanjem suda o nečemu – «To što sada radiš nije dobro ni za tebe ni za mene, zbog..., niti će rešiti situaciju; prestani to da radiš i kaži mi šta te je povredilo, uznemirilo...»
- opisom pojave – «Vidim, čujem da ti radiš...»
- davanjem iskaza o svojim osećanjima – «Kada ti to radiš ja se osećam...»
Pravila za davanje feedback-a:
- Da osoba kojoj dajemo FB razume informaciju
- Da je sposobna da prihvati informaciju
- Da je u stanju da uradi nešto sa tom informacijom
Uputstva za davanje FB:
Iako postoje mnogi aspekti davanja FB, o kojima se može diskutovati, osvrnućemo se ovde na nekoliko osnovnih «treba», koji mogu učiniti FB konstruktivnijim i omogućiti da se izbegnu isuviše defanzivne reakcije koje bi blokirale komunikaciju.
- Svoja zapažanja, reakcije i sudove treba prikazati kao takve, a ne kao činjenice.
- FB treba da se odnosi na relevantno ponašanje ili ishod, a ne na ličnost individue.
- FB treba da bude u specifičnim terminima posmatranog ponašanja, a ne uopšten ili globalan.
- Kada FB mora da bude evaluativan, a ne deskriptivan, potrebno je reći u odnosu na koji kriterijum, verovatni ishod ili moguće poboljšanje.
- FB koji se odnosi na određenu oblast nečijeg ponašanja, treba da uključi i poglede na ono što je u ukupnom takvom ponašanju «dobro» ili «loše»; i specifikuje ponašanja koja izgleda da doprinose ograničavanju pune efektivnosti ili postignuće.
- FB koji se odnosi na problem može da pomogne osobi da vidi alternativna ponašanja.
- FB treba da izbegava emocionalno provokativne termine koji izazivaju burne reakcijhe i dižu odbrane.
- FB treba da se tiče onih aspekata ponašanja nad kojima osoba ima izvesnu kontrolu.
- Kada se suoči sa odbranama ili emocionalnim reakcijama, osoba koja daje FB treba da izađe na kraj sa tim reakcijama; pre nego što pokuša da ubeđuje, rezonuje ili pruža dodatnu informaciju.
- FB treba da bude dat na način koji ukazuje na prihvatanje primaoca kao vredne osobe i njegovog prava da bude različit.
Uputstva za primanje FB:
- Pažljivo slušajte pre nego što odgovorite.
- Ne dozvolite odbranama da se odmah stvore, već u sebi pribeležite postojeća pitanja i neslaganja.
- Parafrazirajte ono što ste čuli da biste priverili da li ste dobro razumeli
- Tražite da vam razjasne ono što ste čuli, tražite primere za oblasti koje su vam nejasne ili sakojima se ne slažete, parafrazirajte ponovo.
- Pažljivo procenite tačnost i potencijalnu vrednost onoga što ste čuli (unutrašnja i spoljašnja provera tačnosti).
- Prikupite dodatne informacije iz drugih izvora (u drugim kontekstima i sa drugim ljudima) ili posmatranjem sopstvenog ponašanja i tuđih reakcija na njega.
- Nemojte reagovati burno ako je FB tačan, već tu informaciju koristite za promenu ponašanja.
Želite odličnu zaradu?
Možemo da pomognemo. Slaćemo Vam uputstva, pozive na besplatne seminare i vesti sa BA. Samo unesite Vaš e-mail i ime.
Šta kažu naši polaznici
"Radim na poziciji generalnog direktora. U skladu sa potrebama i zakonima na tržištu želim se predstaviti cenjenom internacionalnom diplomom u novim okolnostima, u Evropskoj Uniji i da budem poznata po tome. Želim da posedujem znanje koje se i u svetu ceni i Biznis Akademija mi u tome pomaže...“ Lidija Karačonji, Zagreb
"Znanje iz ljudskih resursa mi značajno unapređuje karijeru. Sa naučenim gradivom sada mogu da radim na dva radna mesta i da se na svakom uspešno ostvarim. Program je definitivno drugačiji, stimulišući, imate želju da naučite i naučeno ostvarite u realnim situacijama...“ Snežana Filipović, Beograd
"Najbitnije mi je da dobijem znanje. Nadam se da ću svoje znanje osavremeniti i upotpuniti, a znam da na Biznis Akademiji postoji najkompletnija ponuda znanja i veština na našem tržištu...“ Milivoje Melentijević, Beograd
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.