Učinite da se Vaš kupac oseća važnim

Slušanje je kljuć
Slušanje gradi samopoštovanje. Ne kaže se uzalud, “Duboka pažnja je najbolja forma laskanja.” Kada pažljivo slušate drugu osobu i kada je jasno da Vam je iskreno važno šta govori, njemu ili njoj raste samouzdanje. On ili ona osećaju da više vrede. Osećaju se korisnije i bitnije kao ljudska bića. Ustvari, Vi možete učiniti da se druga osoba oseća odlično bez obzira šta želi da kaže samo zahvaljujući slušanju na topao, iskren i brižan način.

Obratite pažnju
Kada muškarac i žena izađu zajedno prvi put, oni provedu neumereno mnogo vremena samo pričajući i slušajući jedno drugo. Gledaju jedno drugom u oči i „hvataju se“ za svaku izgovorenu reč. Svako od njih je oduševljenjen ličnošću drugog. Što više slušaju jedno drugo, sigurniji su i oboje se osećaju srećnije, a time i privlačnost među njima postaje jača.

100% se posvetite drugoj osobi
Suprotnost slušanju je ignorisanje. Uvek slušate ono što Vam je dragocenije. Uvek ignorišete ono što ne smatrate vrednim. Najbrži način da okrenete leđa drugoj osobi, da povredite njena osećanja i učinite da se oseti omalovaženo i ljutito jeste da jednostavno ignorišete ono šta govori ili je prekinete usred misli. Ignorisanje ili prekidanje je jednako „emotivnom šamaru“. Ljudi najpre trebaju biti oprezni kada je u pitanju prirodna želja da se saopšti primedba ili napomena usred razgovora. To često može kao posledicu imati potpuni prekid poslovne konverzacije.

Brian Tracy

Online je pravo rešenje za mene, jer zbog svog posla nisam nikada imala vremena da učim, a posao je to zahtevao