UPRAVLJANJE KVALITETOM - MARKO STEVANOVIĆ
U globalnoj ekonomiji takmičenje je svuda oko nas. Da biste pobedili, proizvodi i usluge moraju biti najbolji, a kvalitet je postao ključni kriterijum tržišnog takmičenja. Kvalitet je cilj savršene organizacije. To je jedan od ključnih elemenata strategije svakog preduzeća. Ona preduzeća koja su uspela da poboljšaju konkurentnost, uspela su to zbog dugoročne poslovne koncepcije usmerene na kvalitet.
Ako želite da smanjite troškove poslovanja, ostvarite i održite kvalitet proizvoda ili usluga, osigurate poverenje kupaca, povećate prodaju svojih proizvoda i usluga, povećate motivisanost zaposlenih, postoji rešenje….
- Pojam, značaj i dimenzije koncepta kvaliteta. - Osnovni pojmovi kvaliteta. Politika kvaliteta. Razvoj kvaliteta i faktori koji na njega utiču. Elementi upravljanja kvalitetom. Tehnike upravljanja kvalitetom. Planiranje kvaliteta.
- Unapređenje kvaliteta primenom koncepta. TQM–Total Quality Management- Upravljanje kvalitetom u svim delovima. Definisanje kvaliteta i vrednosti za kupca. Stvaranje atmosfere potpune uključenosti. Težnja ka kontinuiranom poboljšanju. Smanjenje stvarnih troškova. Odlučivanje na bazi činjenica. Upravljanje kvalitetom prema standardima ISO 9000-Osnovni standardi. Standardizacija i sertifikacija. Standardi za nadzor sistema kvaliteta. Standardi za upravljanje životnom sredinom. Poslovnik o kvalitetu. Ostali specifični standardi.
- Upravljanje procesima. - Prepoznavanje i definisanje procesa (upravljački, osnovni i potporni procesi, povezanost procesa, procesi trajnog poboljšavanja...). Izrada procedure (postupka) za odabrani proces.
- Metode unapređenja kvaliteta. - Kratka istorija statističkih metoda unapređenja kvaliteta. Statističke metode - osnova nove kulture menadžmenta. Najpoznatije metode unapređenja kvaliteta. Kontrolni list. Histogram. Dijagram uzrociposledica. Pareto dijagram. Dijagram rasipanja. Stratifikovanje podataka.
„Kvalitet počinje i završava se obrazovanjem." Kaoro Ishikava
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.