Održavanje kvalitetne komunikacije sa kupcima
Bez obzira na to koliko često ostvarujete kontakt s kupcem, vrlo verovatno ne komunicirate dovoljno. Redovna komunikacija čuva poverenje između vas i kupca. Zapamtite: kupac odlazi od prodavca koji ne ostvaruje stalnu komunikaciju sa njim.
Iznenađujuće je koliko malo firmi redovno održava kontakte sa kupcima. Pridobijanje novih kupaca je deset puta skuplje od čuvanja postojećih, zato ako smanjite gubitak kupaca možete značajno povećati dobit.
Postoji nekoliko načina kvalitetne komunikacije sa kupcima koje mogu učvrstiti odnos sa kupcem i povećati njegovu lojalnost vašoj firmi:
1. Pismo generalnog direktora
Pošaljite ga 14 dana nakon prve kupovine. Ako ste manja firma, pismo neka ga potpiše vlasnik firme. Ako radite u većoj firmi, neka ga potpiše neko od članova uprave.
2. Stručne informacije
Obrazovanje je vrlo efektivan način održavanja kontakata, jer većina kupaca želi znati više i napredovati. U vašoj firmi se skriva na tone korisnih informacija koje možete preraditi u poruke za kupca.
3. Anketa
Barem jednom godišnje pošaljite kupcima anketu sa nekoliko pitanja. Rezultati ankete mogu biti izuzetno dragoceni za Vaš marketinški sektor. Mogu Vam pomoći u povećanju prodaje i dobiti.
Kada ima previše kupaca nemoguće je da sa svakim uspostvite lični odnos. Morate uspostaviti sistem pismene masovne komunikacije za veće grupe kupaca. Cilj te komunikacije nije samo ponovna kupovina. Svaki kupac može postati oglas koji govori, koji će širiti dobar glas o vama i pomagati u pridobijanju novih kupaca.
Koje alate možete najčešće koristiti za masovnu komunikaciju sa kupcem?
1. Pismo zahvalnica
Pošaljite ga svaki put kada zaključite prodaju. Pismo neka bude ljubazan pozdrav i izraz poštovanja. Pismom možete kupcu predložiti da u slučaju nezadovoljstva u vezi bilo čega u firmi obavesti autora pisma kako bi on mogao nešto učiniti.
2. Pismo o zadovoljstvu kupca
Pošaljite pismo kupcu par nedelja posle kupovine. U tom pismu ljubazno objasnite koliko je za vas važno mišljenje vašeg kupca, jer samo tako možete poboljšati svoju uslugu.
Autor: Miroslav Zorić
- Cambridge International Diploma in Business
- London Centre of Marketing Higher Diploma in Sales and Marketing Management
- Menadžment ljudskih resursa
- Menadžment
- Marketing i marketing menadžment
- Prodaja i menadžment prodaje
- Menadžment projekata
- Finansijski menadžment
- Preduzetništvo
- Poslovna administracija
- Odnosi s javnošću
- Investicioni menadžment i berzansko poslovanje
Želite odličnu zaradu?
Možemo da pomognemo. Slaćemo Vam uputstva, pozive na besplatne seminare i vesti sa BA. Samo unesite Vaš e-mail i ime.
Šta kažu naši polaznici
"Nedostajala mi je ta tanka nit koja je potrebna za kvalitetnu komunikaciju sa partnerima i pregovaranje. Kursevi na Biznis Akademiji su mi otkrili postojanje mojih skrivenih ambicija. Znanje koje se na tako sistematizovan i koncizan način nudi, daje inspiraciju, budi želju za usavršavanjem, motiviše da se ide dalje...“ Dragana Meseldžija, Budimpešta
"Stalno sam zaposlen u Raiffeisen Banci, na mestu Facility Management Unit Head-a. Za vrlo kratko vreme sam stekao znanje koje mi je omogućilo napredovanje, a samim tim bolju poziciju i bolju platu u mojoj kompaniji..." Radovan Matić, Beograd
"Biznis Akademija mi je pomogla da dobijem Cambridge diplomu. Puno mi je značila za dobijanje novog posla jer predstavlja izvanrednu teoretsku i praktičnu podršku mom radnom iskustvu, takođe prepoznatu od strane poslodavaca i iz inostranstva..." Marica Pavlović, Kragujevac
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.