7 najvećih problema u komunikaciji
Osnovni problem svakog sistema komunikacije odnosi se na pitanje njegove efikasnosti, na pitanje u kojoj meri je neka poruka ispravno shvaćena. Do nerazumevanja obično dolazi pošto poruka obično nije dobro preneta, usled previše informacija, nerazumevanja poruke, pogrešnog tumačenja poruke, nepoznavanja sagovornika, dezinformacije, zataškavanja....
Najčešći problemi su:
Prvo, ograničena sposobnost prijema reči one osobe kojoj je komunikacija namenjena. Informacija može biti dobro formulisana i može biti adekvatna sadržaju o kome izveštava, a ako primalac informacije nije u stanju da je prihvati, komunikacija nije uspela.
Drugo, ometanje pažnje pri prijemu informacije. Razni faktori ometaju prijem informacije, kao što su: fizikalne smetnje, smetnje izazvane visokom temperaturom vazduha, vlažnosti, buka, pa neke unutrašnje smetnje, kao što su umor, pospanost, delovanje alkohola.
Treće, neformulisane ili nedovoljno jasno formulisane postavke, koje treba znati da bi se saopštenje razumelo. Komunikatori često koriste reči i pojmove koji nisu opšte poznati, i što je još važnije ne proveravaju prethodno da li ih slušaoci poznaju. Zbog toga dolazi do neuspešne komunikacije, čak i u slučaju podjednako obrazovanih i stručnih sagovornika.
Četvrto, različitost načina opažanja i mišljenja. Ako se način mišljenja i ocenjivanja potpuno razlikuje, komunikatori će na različite načine prihvatiti i interpretirati iste podatke.
Peto, uticaj nesvesnih i delimično svesnih mehanizama. To se posebno odnosi na predrasude o određenoj osobi ili kategoriji osoba, što utiče da se određenim stavovima pridaje drugačiji smisao od onog koji bi dala osoba bez predrasuda.
Šesto, konfuzno i neadekvatno prezentovanje saopštenja. Loše, nejasno i pogrešno argumentovano izlaganje često i lako može biti neshvaćeno, ili može biti pogrešno shvaćeno. Može se dogoditi da se ispravna zamisao ne razume, da se ne prihvati, jer su bili izneti pogrešni argumenti i korišćeni neadekvatni pojmovi, jer su umesto bitnih bili naglašeni nebitni momenti, ili su nedostajale reči i izrazi da se nešto prikaže.
Sedmo, nepostojanje komunikacionog kanala. Kada se daje jedna, i to jednostrana, informacija ili interpretacija nekog događaja, pri čemu nisu navedene druge informacije ili drugačije interpretacije, takođe relevantne za pitanja o kojima se raspravlja, niti je pružena mogućnost da se traže objašnjenja i obrazloženja, dolazi do nesporazuma u komunikaciji.
Kako bi komunikacija bila uspešna i kako bi se izbegli problemi i nesporazumi u komunikaciji, treba poštovati određena pravila koja se odnose na značenja, a to su:
- treba da bude jasna funkcija korišćenja simbola,
- treba da se koriste simboli sa preciznim značenjem,
- svaki simbol treba da zadrži u toku komunikacije svoje značenje,
- termini koji se koriste moraju biti precizno definisani,
- interpretacija pojedinih izraza i delova teksta mora imati u vidu celinu teksta,
- značenja reči moraju ostati neizmenjena,
- znakovi moraju imati ista značenja,
- treba tražiti saglasnost u slučajevima različitih sistema mišljenja,
- u komunikaciji treba biti kooperativan, težiti tačnom tumačenju stava sagovornika i ne zasnivati vlastitu argumentaciju na pojedinim neuspelim formulacijama sagovornika.
Autor: Miroslav Zorić
Želite odličnu zaradu?
Možemo da pomognemo. Slaćemo Vam uputstva, pozive na besplatne seminare i vesti sa BA. Samo unesite Vaš e-mail i ime.
Šta kažu naši polaznici
“Brzo učenje, primeri iz prakse, puno korisnih informacija. Profesori i osoblje su uvek dostupni, sa uvek spremnim informacijama. Sve pohvale za koncept i sadržaj predavanja. Sa ovakvim obrazovanjem stvarno očekujem bolju priliku za posao i osnivanje sopstvenog biznisa...” Kristina Orahovac, Beograd
“Sada mnogo bolje razumem sve procese u organizaciji i imam jasniju sliku šta treba promeniti, šta zadržati, kako upravljati timom i motivisati sve njegove članove. Primenjujem nove metode, koristim steknuta znanja, lakše sklapam poslove i ono što je najbitnije – bolje zarađujem...“ Vladimir Ljubić, Beograd
"Živim u Podgorici i radim na mestu izvšnog direktora u „Europlakatu“. Puno radim, vremena imam jako malo. Online varijanta koju nudi Biznis Akademija je jedini prihvatljiv način učenja za mene. Već sam planirala upis sledećeg odseka...“ Branka Pavlović, Podgorica
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.