4 tajne pružanja vrhunske usluge kupcu
U današnje vreme, kupci su najveća vrednost poslovanja, a kvalitetna usluga kupcu ključ je dugoročnog uspeha bilo koje firme. Usluga je vrhunska samo onda kada je to kupac prepoznao.
Postoje 4 tajne pružanja vrhunske usluge kupcu:
1. Ne pokušavajte samo prodati kupcu
Kupac se uvek oseća opuštenije i ugodnije kada oseti da ga slušate i da vam nije u interesu samo da mu prodate proizvod. Uvek će se vratiti vama, preporučiće vas porodici, prijateljima kao prodavca koji se brine za svoje kupce.
2. Budite kreativni
Budite posebni i ponudite svojim kupcima nešto novo, posebno, drugačije - nešto što zapravo niko nema. Budite kreativni. Budite jedinstveni.
Potrudite se da upoznate svoje kupce i da prepoznate koje su njihove potrebe. Budite sigurni da nudite upravo ono što vašem kupcu treba.
Postavljajte pitanja kako biste otkrili šta kupci žele i šta im je potrebno. Kupci treba da vide vašu vrednost kao prodavca koji će im pomoći pri kupovini. To je ključ vrhunske usluge kupcu.
3. Zapamtite "Kupac je uvek u pravu"
Kada kupac dođe kod vas sa problemom, budite profesionalni. Ako je kupac ljut ili uznemiren, na vama je da ga smirite lepim rečima i da mu na taj način pokažete da ste ozbiljni i da mu zaista želite pomoći pri rešavanju problema.
Čak i kada je očigledno da kupac nije u pravu, da biste zadržali kupca ponekad je potrebno da prihvatite gubitak i vratite mu novac za robu koju vraća.
Ne zaboravite da nema te reklame koja može popraviti štetu nanešenu lošim postupkom prema kupcu. Još više vam može naštetiti kupac koji jednostavno izađe napolje bez ijedne reči i koga više nikad ne vidite. Takvi kupci imaju prijatelje, i njihovi prijatelji imaju prijatelje, a niko od njih se neće "libiti" da ispriča svoje loše iskustvo.
4. Budite iskreni prema kupcu
Ako vaš kupac otkrije da ga želite prevariti, budite sigurni da ste ga izgubili zauvek. Ukoliko npr. kupac traži savet o proizvodu, nemojte mu odmah pokušavati prodati ono čega ima previše u magacinu ili ono što ne možete prodati. Objasnite mu prednosti svakog proizvoda i prodajte mu proizvod koji je najbolji za njega i koji odgovara njegovim potrebama.
Autor: Miroslav Zorić
Želite odličnu zaradu?
Možemo da pomognemo. Slaćemo Vam uputstva, pozive na besplatne seminare i vesti sa BA. Samo unesite Vaš e-mail i ime.
Šta kažu naši polaznici
"Sada znam zašto je Biznis Akademija cenjena od strane poslodavaca: zbog znanja koje se tamo dobija i diploma koje su proverene i sa tradicijom. Dosta lako sam nadogradila i osavremenila znanje predstavljeno tako koncizno i sistematski...“ Sanja Ćurić, Sombor
"Sve na Biznis Akademiji je prilagođeno studentima, opušteno, a krajnje profesionalno. Sve što se ovde uči je potrebno i poučno. Upisala sam se jer mi je bitno da izgradim sebe kao osobu i da učim. Verujem da to ovde mogu...“ Aleksandra Tanić, Beograd
"Iako je bilo sasvim novo gradivo koje sam učio, bilo mi je interesantno i jasno, a sada mnogo više znam kako cela firma funkcioniše. Nadam se da ću dobiti Kembridž diplomu jer sam svestan koliko je cenjena od strane poslodavaca...“ Nenad Ivetić, Beograd
Šta je dobro da znate o BusinessAcademy
Zahvaljujući ovim naprednim programima imaćete prednost pri zapošljavanju ili napredovanju i nad kolegama koji imaju više radnog iskustva od Vas.
Među polaznicima: Direktori, menadžeri i zaposleni preduzeća kao što su Metro Cash & Carry, Telenor, Aerodrom Nikola Tesla, US Steel, Avon, Pfizer, Comtrade, Carlsberg, Forma Ideale, Tetrapak, Tehnomarket, Leo Burnett, Volkswagen, Imlek, Castrol, Jugohemija, Promonte. Direktori i zaposleni u srednjim i malim preduzećima, bankama, ambasadama, javnim ustanovama. Isto tako, ambiciozni ljudi koji traže kvalitetan posao. Vi?
Besplatno proverite svoje znanje: e-testovi
Besplatni testovi iz menadžmenta, marketinga, računara, engleskog jezika.
Kako da obezbedite finansiranje 20% cene školovanja
Uspesi prethodnih polaznika su nas podstakli da Vašoj generaciji olakšamo još više. Ako ispunjavate 4 uslova, mi možemo preuzeti finansiranje dela školarine dok god se Vi ne zaposlite.
Veštine za 21. vek
Pročitajte koje su vam veštine neophodne kako biste bili uspešni u 21. veku.